Reklamační řád

(dále jen „reklamační řád“)

dle příslušných ust. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „OZ“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon“)

obchodní společnosti Caesar Vape s.r.o., IČ: 060 40 284, DIČ: CZ06040284, se sídlem Tálínská 1003, Kyje, 198 00 Praha 9, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 275054 (dále jen „prodávající“ nebo „Caesar Vape“).

I. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv kupujícího z vadného plnění (dále jen „reklamace“), které vznikly v souvislosti s kupní smlouvou uzavřenou mezi prodávajícím a kupujícím (dále společně jen „smluvní strany“) prostřednictvím internetového obchodu, který se nachází na adrese https://www.venixvape.cz.

1.2. Tento reklamační řád je nedílnou součástí kupní smlouvy a všeobecných obchodních podmínek (dále jen „obchodní podmínky“).

1.3. Některá práva a povinnosti smluvních stran týkající se jakosti při převzetí zboží, záruky, práv kupujícího z vadného plnění a další ustanovení týkající se reklamace jsou uvedena v obchodních podmínkách.

II. Způsob uplatnění reklamace kupujícím

2.1. Vyskytne-li se u zakoupeného zboží vada, je kupující oprávněn tuto vadu v zákonné lhůtě reklamovat.

2.2. Reklamaci je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co se vada objeví, nejpozději však ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží. Prodlení při pokračujícím užívání zboží může vést k prohloubení vady, znehodnocení zboží nebo ke ztížení objektivního posouzení příčin vady, což může být důvodem k zamítnutí reklamace.

2.3. Kupující uplatní reklamaci tak, že zašle oznámení o reklamaci na e-mailovou adresu prodávajícího: eshop@ccsolutions.cz.

2.4. V e-mailu kupující uvede zejména:
a) jméno a příjmení,
b) číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi,
c) kontaktní údaje (telefon, e-mail),
d) identifikaci reklamovaného zboží,
e) podrobný popis vady a kdy se vada projevila,
f) případně fotografie vady, pokud to povaha věci umožňuje.

2.5. Po obdržení e-mailu s oznámením reklamace zašle prodávající kupujícímu další pokyny k vyřízení reklamace, včetně informace o dalším postupu a případně adresy pro zaslání reklamovaného zboží.

2.6. Kupující se zavazuje odeslat reklamované zboží bez zbytečného odkladu po obdržení pokynů prodávajícího, pokud je pro vyřízení reklamace zaslání zboží nezbytné. Za okamžik předání zboží se považuje i okamžik jeho odeslání přepravní službou.

2.7. Při zasílání reklamovaného zboží je kupující povinen zboží řádně zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Zásilka by měla obsahovat reklamované zboží včetně všech součástí a příslušenství, pokud jsou nezbytné pro posouzení reklamace.

2.8. Kupující je povinen zaslat reklamované zboží v čistém stavu a v souladu s platnými hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami. Prodávající je oprávněn odmítnout převzít k reklamaci zboží, které je znečištěné nebo neodpovídá hygienickým požadavkům.

2.9. Prodávající doporučuje přiložit ke zboží kopii daňového dokladu nebo jiný doklad o koupi, případně kopii e-mailové komunikace týkající se reklamace.

2.10. Kupující není oprávněn uplatnit reklamaci na vadu, na kterou byla při prodeji poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny.

2.11. Do doby pro uplatnění práv z vadného plnění se nezapočítává doba od řádného uplatnění reklamace do okamžiku, kdy byl kupující povinen si zboží po vyřízení reklamace převzít.

2.12. Pro další informace a podporu ohledně reklamací může kupující kontaktovat zákaznický servis Caesar Vape na telefonním čísle: +420 776 888 898 nebo na e-mailové adrese: eshop@ccsolutions.cz.

III. Výluky

3.1. Práva z vadného plnění ani práva ze záruky se nevztahují na vady a poškození způsobené kupujícím, na vady a poškození, pro které byla sjednána nižší kupní cena, a dále zejména, nikoliv však výlučně, na případy, kdy vada nebo poškození zboží vznikla:

a) mechanickým poškozením zboží;
b) prokazatelně nedovolenými zásahy do zboží, živelnou katastrofou nebo byly-li odstraněny nebo poškozeny plomby v případě, že je zboží plombami opatřeno;
c) elektrickým přepětím (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje) s výjimkou běžných odchylek;
d) prokazatelně nesprávným užíváním zboží;
e) užíváním zboží v rozporu s návodem k použití nebo pokyny uvedenými na obalu či v příbalových informacích;
f) užíváním zboží v rozporu s obecně známými pravidly užívání;
g) prokazatelně používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svou teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí tomu, co je výrobcem určeno nebo co jednoznačně vyplývá z povahy zboží;
h) prokazatelně neodbornou instalací a obsluhou zboží;
i) pokud doklad o koupi vykazuje zjevné známky provedených změn údajů, nebo je-li na zboží odlišné výrobní číslo od toho, které je uvedeno na dokladu o koupi;
j) v době před převzetím zboží a je-li pro takovou vadu sjednána sleva z kupní ceny nebo jde-li o zánovní (rozbalené) zboží, použité zboží nebo zboží s kosmetickou vadou a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím;
k) poškozením zboží či jeho části počítačovým virem apod.;
l) opotřebením způsobeným obvyklým užíváním, nebo vyplývá-li to z povahy zboží (např. uplynutím životnosti).

3.2. Prodávající upozorňuje kupujícího, že spotřební materiál (např. baterie) mívá při běžném užívání obvyklou životnost 6 měsíců, není-li výslovně uvedeno jinak. Tím není dotčeno právo kupujícího uplatnit reklamaci v souladu s právními předpisy. Kupující však bere na vědomí, že záruku nelze zaměňovat s běžnou životností zboží.

IV. Vyřízení reklamace

4.1. Lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím – spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Pokud prodávající reklamaci v této lhůtě nevyřídí, může kupující – spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.

4.2. Po obdržení reklamovaného zboží, je-li jeho zaslání pro posouzení reklamace nutné, obdrží kupující na e-mail, který uvedl při uplatnění reklamace, potvrzení o přijetí reklamace.

4.3. Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost k vyřízení reklamace. Neposkytne-li kupující potřebnou součinnost, zejména nedodá-li požadované podklady nebo neumožní-li posouzení reklamovaného zboží, může se běh lhůty pro vyřízení reklamace po dobu neposkytnutí součinnosti přerušit.

4.4. Prodávající je povinen vydat kupujícímu – spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

4.5. O vyřízení reklamace je kupující informován e-mailem na kontakt, který uvedl při uplatnění reklamace. Kupující se zavazuje převzít si zboží bez zbytečného odkladu po vyřízení reklamace, nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy byl o vyřízení reklamace informován.

4.6. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

V. Závěrečná ustanovení

5.1. Tento reklamační řád může Caesar Vape jednostranně měnit či doplňovat. Provedenými změnami nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá z kupních smluv uzavřených před účinností nového znění reklamačního řádu.

5.2. Odesláním objednávky prostřednictvím e-shopu https://www.venixvape.cz kupující potvrzuje, že se s tímto reklamačním řádem seznámil.

5.3. Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 1.4.2026.